‘Service Design’ : come impostare il processo progettuale per la creazione di servizi che siano realmente rispondenti alle esigenze ed alle aspettative del pubblico. Il Governo inglese – attraverso le sue strutture – ha messo on-line un interessante sito che tratta l’argomento, proponendo una guida esaustiva che si traduce in un vero e proprio strumentario pratico di riferimento – un ‘toolkit’ – di immediata utilizzabilità.
Un perfetto esempio di knowledge-sharing tipico dell’economia della conoscenza.
Per scaricare la Guida, cliccare sul link seguente:
Guida al Serivce Design-uk-gov
Claudio Calveri
